1. Quem somos e a quem esta política se aplica
Esta Política de Privacidade explica como a Plataforma Sistemas trata dados pessoais no aplicativo e na plataforma Click Agendamentos. Ela se aplica a clientes, pacientes, profissionais, administradores e demais usuários autorizados pelos parceiros que utilizam a solução.
A Plataforma Sistemas é responsável pela tecnologia do Click Agendamentos. Cada parceiro que utiliza a plataforma também pode tratar os dados necessários para prestar seus próprios serviços, como gerir a agenda, os clientes ou pacientes e os atendimentos.
2. Dados que podem ser tratados
Tratamos somente os dados necessários para disponibilizar e operar a plataforma, conforme as funcionalidades utilizadas e as permissões concedidas pelo usuário.
- Dados de conta e identificação, como nome, e-mail, telefone, identificadores de autenticação e perfil de acesso.
- Dados de agenda e operação, como serviços, profissionais, unidades, disponibilidade, agendamentos, histórico, observações e informações fornecidas pelo parceiro ou pelo usuário.
- Conteúdo enviado pelo usuário, como mensagens, imagens e anexos, quando a funcionalidade for utilizada.
- Dados técnicos e de segurança, como token de notificação, endereço IP, informações necessárias para prevenção a fraude, logs de acesso e dados de diagnóstico.
- Dados da câmera somente quando o usuário optar por usar recursos que dependem dela, como leitura de QR Code ou captura de imagem.
3. Finalidades do tratamento
Usamos os dados para autenticar usuários, disponibilizar os perfis e recursos contratados, criar e administrar agendamentos, permitir comunicação entre pessoas autorizadas, enviar notificações relacionadas ao serviço, prestar suporte, manter a segurança e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade comportamental de terceiros.
4. Compartilhamento e operadores
Os dados podem ser acessados pelo parceiro ao qual o usuário está vinculado e por pessoas autorizadas por ele, exclusivamente de acordo com os perfis de acesso e as funções da plataforma.
Também podemos utilizar fornecedores que atuam em nosso nome para viabilizar a tecnologia, como serviços de hospedagem, autenticação, notificações, armazenamento de arquivos, processamento de pagamentos e suporte. Esses fornecedores recebem somente o necessário para a prestação do serviço e atuam sob medidas de segurança e obrigações aplicáveis.
Poderemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem de autoridade competente, prevenção a fraude ou proteção da segurança da plataforma e de seus usuários.
5. Autenticação, notificações e permissões do dispositivo
O Click Agendamentos utiliza serviços Firebase para autenticação e notificações. O e-mail e o identificador de autenticação são usados para manter a sessão e proteger o acesso. O token do dispositivo é usado exclusivamente para enviar notificações relacionadas à conta e aos serviços da plataforma.
A câmera é solicitada somente no momento em que o usuário escolhe uma funcionalidade que precisa dela. A recusa dessa permissão não impede o uso das demais funcionalidades que não dependem da câmera.
6. Integração com Google Agenda
Quando o usuário conecta voluntariamente uma conta Google, a plataforma pode criar, consultar, atualizar e excluir eventos da agenda desse próprio usuário para sincronizar agendamentos e evitar conflitos de horário.
Os dados acessados nessa integração são utilizados apenas para a sincronização autorizada e não são vendidos ou compartilhados para publicidade. O usuário pode interromper a integração a qualquer momento, revogando o acesso na Conta Google e, quando disponível, desativando a integração na plataforma.
7. Segurança, retenção e transferências
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo controles de acesso, autenticação, registros de segurança e proteção das comunicações.
Mantemos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política, atender obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e manter registros essenciais de auditoria. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados quando aplicável.
Alguns fornecedores tecnológicos podem processar dados em outros países. Nesses casos, buscamos adotar salvaguardas adequadas e os mecanismos legalmente aplicáveis para a transferência internacional de dados.
8. Direitos do titular e exclusão de conta
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e outros direitos previstos na legislação aplicável.
Para solicitar a exclusão da conta e dos dados associados, ou exercer qualquer direito de privacidade, envie uma solicitação para contato.plataformasistemas@gmail.com, informando o e-mail cadastrado e a relação com o parceiro. Poderemos manter apenas os dados estritamente necessários para obrigações legais, prevenção a fraude, defesa de direitos e auditoria.
9. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
Em caso de dúvidas sobre privacidade ou sobre o tratamento dos dados no Click Agendamentos, entre em contato pelo e-mail contato.plataformasistemas@gmail.com.